长期以来，受软件、硬件情况制约，医疗机构一直在服务和流程方面做得不尽人意。近年来，增强服务意识和流程再造的理念在医疗机构蓬勃兴起，但是理念落实到实践的最大一个问题就是细节上的考虑不周，缺乏真正的以“患者为中心”的思考视角和能力，这不能不说是一大遗憾。

其中传统中医医疗困扰人们就医的新问题接踵而来，就医流程复杂，医疗环境拥挤，且标识指引不足，患者挂号、缴费、取药排队时间长；患者等待中药配药、取药环节、煎药等流程耗时较长；就医体验一直得不到提升，人员拥挤存在交叉感染风险；医院超负荷运营，耗费人力成本、场地空间及资金，增加医患纠纷风险。

使用中药房智慧服务系统后，借助物联网、信息化和智能化系统综合应用，配药过程电子化、现场实时动态展示候药情况、煎药无缝对接、配药业务流程全程可溯，患者和家人只需在候诊区内耐心等候，医疗秩序井然，减少医护人员工作量，投诉量亦可大幅度下降，提高患者就医体验，提升医院整体形象。